Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil
Estruturamos e implementamos um sistema robusto de métricas para monitorar continuamente as iniciativas de ContentOps, como o Plantão de UX Writing, a Consultoria de UX Writing e a Biblioteca de Templates no Figma. As métricas permitiram não apenas acompanhar a eficiência operacional das ações, mas também identificar oportunidades reais de melhoria e garantir o impacto estratégico dessas iniciativas.
Resultados principais:
Contexto:
Como parte do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil, o Núcleo ContentOps tem como objetivo promover clareza, eficiência e autonomia nas equipes de UX Design. Para isso, é essencial implementar métricas consistentes que monitorem continuamente as iniciativas realizadas, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio e qualidade na produção de conteúdo UX.
Dado o tamanho e complexidade da comunidade interna, identificar rapidamente gargalos, necessidades e oportunidades de otimização é essencial para que possamos entregar valor real com agilidade e eficiência.
Problema:
Antes da criação do Núcleo de ContentOps, o Banco do Brasil não possuía processos estruturados de acompanhamento e gestão estratégica das iniciativas relacionadas ao conteúdo UX.
As ações ocorriam sem métricas claras, dificultando a mensuração dos resultados, identificação de oportunidades de melhoria e priorização dos esforços. O que também contribuia para a baixa maturidade em UX Writing e em UX Design como um todo.
Além disso, a ausência de métricas dificultava comprovar o impacto das iniciativas para stakeholders, comprometendo a percepção da importância estratégica do UX Writing e, consequentemente, de ContentOps.
Solução:
Como ContentOps Lead, propus e implementei métricas quantitativas e qualitativas para acompanhar cada entrega do Núcleo ContentOps, incluindo: