Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil

Resumo:

Implementamos uma nova abordagem para o "Plantão de UX Writing", iniciativa criada para que a comunidade interna de UX pudesse esclarecer dúvidas sobre conteúdos digitais. Com isso, aumentamos a colaboração, estimulamos o aprendizado contínuo e fortalecemos a autonomia em UX Writing.

Resultados: avaliação positiva ("Excelente" por 92,75%), crescimento significativo na participação e feedbacks extremamente favoráveis da comunidade.

Case

Contexto:

O Banco do Brasil possui uma ampla comunidade interna de UX, majoritariamente formada por profissionais com maior expertise em UI Design. Por ser relativamente nova, a disciplina de UX Writing ainda está em desenvolvimento, necessitando suporte especializado constante para orientar e capacitar os profissionais menos experientes.

Problema:

O espaço existente, chamado "Plantão de UX Writing", acontecia semanalmente e, apesar de resolver dúvidas imediatas, não promovia troca de experiências nem autonomia suficiente para fortalecer as habilidades da comunidade de UX.

Diante disso, foi necessário repensar o formato e objetivos, focando no estímulo à colaboração, autonomia e aprendizado contínuo, indo além da simples resolução pontual de dúvidas.

Meu papel:

Como ContentOps Lead, liderando estrategicamente o projeto no Núcleo de ContentOps do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil em parceria com a Auana Pontes de Andrade, Content Designer do time do BBDS (Design System do Banco do Brasil). Meu objetivo principal foi estruturar processos claros, eficazes e mensuráveis para elevar o nível de maturidade em UX Writing da comunidade interna.

Processos realizados:

• Desk Research e Benchmarking: análise detalhada de melhores práticas do mercado e referências
• Mapeamento da jornada: entendimento completo do processo de produção de conteúdo UX, identificando pontos críticos para atuar com mais assertividade
• Entrevistas com pessoas usuárias e stakeholders: compreensão aprofundada das necessidades e expectativas das pessoas envolvidas (times e liderança)
• Pesquisa de satisfação: implementação de formulários qualitativos e quantitativos para colher feedbacks contínuos e realizar melhorias constantes
• Implementação de métricas: criação de métricas para monitorar continuamente a eficácia do novo formato

Entregáveis: