Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil
Criamos e implementamos a primeira Biblioteca de Templates de UX Writing no Figma do Banco do Brasil, com o objetivo de acelerar o processo de criação, validação e teste de conteúdos pelas equipes de UX. A biblioteca reúne templates e documentações práticas que permitem às pessoas designers produzir conteúdos mais eficientes, claros e consistentes, além de estimular a autonomia e fortalecer o aprendizado contínuo em UX Writing.
Resultados principais:
Contexto:
O Banco do Brasil possui uma ampla comunidade interna de UX, formada majoritariamente por designers generalistas focados em UI Design. A disciplina de UX Writing ainda é recente e está em fase de amadurecimento, demandando apoio constante para criação, validação e testes de conteúdo.
Devido às rotinas ágeis e ao grande volume de entregas, designers menos experientes em UX Writing frequentemente enfrentavam dificuldades para escrever, validar e testar conteúdos seguindo boas práticas, gerando retrabalho e atrasos nas entregas.
Problema:
Mesmo com iniciativas pontuais, como o Plantão de UX Writing e a Consultoria de UX Writing, havia uma limitação no suporte diário para atender todas as equipes devido o Núcleo de ContentOps contar apenas com 3 pessoas, sendo apenas uma especialista na área.
Muitos designers enfrentavam insegurança ao escrever conteúdos mais estratégicos e perdiam horas preciosas com revisões constantes ou acabavam desistindo pela falta de tempo, comum em um ambiente dinâmico.
O Núcleo ContentOps, orientado pelos pilares de Governança e Gestão do Conhecimento de Conteúdo, identificou a necessidade de criar uma solução inovadora e escalável que promovesse autonomia e eficiência operacional em UX Writing.
Processos realizados: