Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil

Resumo:

Implementamos a Consultoria de UX Writing, uma iniciativa criada para fornecer orientação estratégica e soluções específicas para pessoas designers, ajudando-as a resolver problemas, otimizar processos e atingir objetivos claros com seus conteúdos. Diferentemente do Plantão de UX Writing (voltado para dúvidas pontuais), a consultoria oferece uma sessão exclusiva e personalizada de 1 hora para tratar demandas complexas e estratégicas de conteúdo, aliando resolução prática à capacitação das pessoas participantes.

Resultados:

• 100% de satisfação nas avaliações internas
• Evolução perceptível na qualidade e assertividade dos conteúdos UX e consequente maior aprovação dos fluxos no controle de qualidade
• Fortalecimento da autonomia e aumento do nível técnico da comunidade de design

Case

Contexto:

O Banco do Brasil conta com uma ampla comunidade interna de UX, composta principalmente por profissionais com maior foco em UI Design. A disciplina de UX Writing ainda é recente e está em fase de amadurecimento, exigindo apoio especializado constante, especialmente em fluxos estratégicos e complexos.

Problema:

O "Plantão de UX Writing", embora útil para esclarecer dúvidas pontuais, não contemplava demandas mais profundas e estratégicas relacionadas à escrita e ao planejamento de conteúdos digitais. A ausência de um espaço dedicado para tratar esses casos gerava impactos na qualidade final das entregas e retrabalho, bem como sobrecarregava as equipes, dificultando o desenvolvimento de autonomia em UX Writing.

Diante desse cenário, tornou-se necessária uma abordagem mais aprofundada, com sessões exclusivas, individuais e direcionadas, focadas na orientação prática e capacitação simultânea das equipes.

Meu papel:

Como ContentOps Lead, lidero a estratégia, implantação e realizaçãoda Consultoria de UX Writing no Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil. Meu objetivo é oferecer suporte especializado e contínuo, estruturando processos eficientes que elevassem a qualidade do conteúdo, amadurecessem a prática de UX Writing internamente e impulsionassem os resultados dos projetos digitais.

Processos realizados:

• Desk Research e Benchmarking: levantamento detalhado das melhores práticas de mercado.
• Mapeamento da jornada de conteúdo UX: análise e identificação das etapas críticas da produção de conteúdo para atuação estratégica.
• Entrevistas com pessoas usuárias e stakeholders: coleta de insights aprofundados sobre necessidades e expectativas.
• Estruturação de métricas: criação e acompanhamento contínuo de indicadores para monitorar a evolução qualitativa das entregas.