Palestra UX para Chabots - Transformando experiências e gerando valor para o Negócio
Com: Alê Periard
Realizada em: 19/12/2024
Na palestra, apresentei como o UX Writing e o Design Conversacional são fundamentais para tornar chatbots mais empáticos, úteis e estratégicos para os negócios. O conteúdo abordou desde os fundamentos de UX e escrita digital até heurísticas de Nielsen aplicadas a conversas, as máximas de Paul Grice e boas práticas para criar interações mais naturais e inclusivas.
Destaquei os principais desafios enfrentados por usuários ao interagir com chatbots (falta de empatia, fluxos longos, respostas genéricas) e mostrei como o design centrado na pessoa pode resolver essas barreiras, gerando confiança e personalização.
No setor financeiro, apresentei o potencial dos bots como ferramentas de atendimento rápido, disponibilidade 24/7, privacidade, acessibilidade e educação financeira, além de benefícios diretos para o negócio, como redução de custos, fidelização e coleta de insights estratégicos.
Também compartilhei tendências futuras, como o uso de IA generativa, o avanço do RCS e o comércio conversacional, reforçando que chatbots bem projetados não substituem pessoas, mas ampliam possibilidades de atendimento com empatia e eficiência.
A palestra reforçou que o UX para chatbots vai além da tecnologia: trata-se de criar experiências que transformam a relação entre pessoas e marcas, gerando valor tanto para quem usa quanto para o negócio.