Resumo: Atuei como Content Designer Sênior junto ao time de Design System da Meiuca, colaborando com squads do Itaú na estruturação de documentação e na governança de conteúdo técnico. Meu foco foi garantir clareza, consistência e escalabilidade na comunicação dos componentes do iDS (Itaú Design System) e do iDL (Itaú Design Language), promovendo maior adesão e eficiência nas entregas de produto digital e contribuindo para o resultado de 80% de adesão ao design system melhora a velocidade, a consistência e a qualidade.

Imagem: João Victor Gomes Gomes

Case

Contexto:

O Itaú investia na consolidação de seu Design System (iDS) e de sua linguagem de design (iDL) como pilares estratégicos para unificar experiências digitais. No entanto, os sites responsáveis por documentar esses sistemas apresentavam linguagem técnica excessiva, baixa acessibilidade editorial e conteúdos desatualizados. O desafio era transformar essa documentação em uma ferramenta útil, clara e atrativa para designers, desenvolvedores e outros stakeholders.

Problemas:

“O itaú, na época, possuía 96.300 funcionários (dos quais 25.000 estão diretamente envolvidos no desenvolvimento de produtos). As equipes do Itaú utilizavam 12 ferramentas diferentes, muitas delas offline, para gerenciar a colaboração. Os processos de design estavam fragmentados. O controle de versão estava bagunçado. E a ambição de modernização do banco, muitas vezes, superava sua capacidade de manter o alinhamento.” Fonte: Figma

• Inconsistência nos textos dos componentes, com ausência de padronização de voz, tom e estrutura.
• Documentação desatualizada, dificultando a aplicação correta dos componentes por diferentes equipes.
• Baixa usabilidade e engajamento nos sites do iDS e iDL, com linguagem pouco acessível e navegação complexa.
• Desconexão entre conteúdo e estratégia de design, o que impactava a adoção e a confiança no sistema.

Processos de UX e de UX Writing:

• Padronização editorial com base na voz da marca Itaú, utilizando linguagem simples, inclusiva e orientada à ação.
• Condução de desk research e entrevistas internas com designers para mapear fricções na consulta à documentação.
• Reestruturação da arquitetura da informação dos sites, facilitando a navegação e a busca por componentes.
• Críticas de conteúdo e sessões de co-criação com as equipes de Produto, Tecnologia e Design.

Print do iDs (itaú Desing System). Foundation & Assets.