Minha atuação: Content Designer | UX Writer responsável

Resumo

Pesquisas mostravam que X% [dado confidencial] das pessoas entregadoras não sabiam sua performance no iFood ou como estavam evoluindo as suas entregas o que gerava falta de transparência na experiência e baixo suply para o negócio.

Como solução criamos o Score para comunicar o nível do entregador no app iFood para Entregadores. Quanto maior o nível, maior a prioridade na distribuição de pedidos (maiores ganhos). Tivemos como resultado a expansão da segmentação para as X Top Praças dobrando a meta inicial atrelada à principal meta de Design Logística.

Case

Contexto: Score é um número pra que a pessoa entregadora possa saber em que nível está no app iFood para Entregadores. Quanto maior o nível, maior a prioridade na distribuição de pedidos.

Problema: Pesquisas mostravam que X% das pessoas entregadoras não sabiam sua performance no iFood ou como estavam evoluindo as suas entregas.

Solução: Comunicar a produtividade e apresentar os indicadores de forma eficiente e compreensível para melhorar a experiência das pessoas entregadoras, aumentar o engajamento do app e os ganhos e lucro do negócio.

Processos de UX e UX Writing:

• Realização de discovery de conteúdo para definir a proposta de arquitetura da informação
• Desk Research para estudo da semântica, da voz e do vocabulário das pessoas entregadoras
• Estudo de benchmarking com concorrentes (diretos e indiretos)
• Aplicação de Matriz CSD e Teste de Cloze no grupo local para definir os verbos de movimentação do Score com 100% de aprovação da proposta de arquitetura da informação;
• Aplicação de pesquisa qualitativa com entrevistas + teste de percepção

Entregáveis:

• Criação de nova proposta de comunicação do Score;
• Criação de 31 artigos de ajuda para a FAQ;
• Atualização o glossário com 30 novos termos para garantir a consistência dos fluxos e comunicações do Score;