Resumo:

A falta de consistência na comunicação do Mercado Crédito nas plataformas de e-commerce foi resolvida com uma estratégia de UX Writing que revisou o storytelling, ajustou o conteúdo para maior clareza e promoveu a adesão de vendedores da Shopify no México, com expansão futura para Argentina e Brasil.

O projeto incluiu benchmarking, estudo da persona e mapeamento da jornada, resultando na criação de uma nova jornada de download no marketplace e banners que destacam os principais benefícios do produto.

O resultado foi um aumento significativo nas vendas e na ativação da funcionalidade, com acompanhamento de métricas para garantir melhorias contínuas.

Case

Contexto:

O Mercado Crédito oferece uma linha de crédito com limite aprovado, permitindo que as pessoas usuárias parcelem suas compras em até 12x no Mercado Livre e em outras lojas online, paguem pelo Mercado Pago e, em alguns casos, saquem o valor disponível.

                                           [Imagem do site do Mercado Pago](<https://http2.mlstatic.com/frontend-assets/credits-consumer-opensea/landing/mlm/sections/activateMc/activateMcDesktop_1280.png>)

Problema:

Identificamos uma falta de consistência e clareza na comunicação das principais características, Proposta de Valor e benefícios do Mercado Crédito para vendedores do México que utilizam plataformas de e-commerce como meio de pagamento. Essa inconsistência impactava a compreensão dos vendedores sobre os benefícios e, consequentemente, sua adesão ao produto.

Público-alvo: Vendedores da Shopify que utilizam o checkout do Mercado Crédito no México, com expansão futura para Argentina e Brasil.

Objetivo de Negócio: Aumentar a adesão dos vendedores à linha de Crédito na plataforma Shopify, bem como impulsionar vendas e conversão.

Objetivo de UX: Assegurar qualidade e consistência na comunicação do Mercado Crédito entre plataformas, revisando e iterando o storytelling e as mensagens nas comunicações que afetam os vendedores. Além disso, promover e dar visibilidade ao Mercado Crédito e seus principais benefícios para aumentar as vendas dentro da plataforma.

Processos de UX e de UX Writing:

• Desk Research: Estudo da persona "Vendedor" no México para entender suas principais motivações ao oferecer o Mercado Crédito e fundamentar a comunicação dos benefícios do produto.
• Análise da comunicação no Shopify: Identificação do que poderia ser implementado de acordo com as regras da plataforma.
• Benchmarking: Estudo de concorrentes diretos e indiretos na LATAM.
• Mapeamento da Jornada do Usuário: Identificação dos principais pontos de contato para o vendedor.
• Testes de UX Writing: Realização de feedbacks assíncronos e sessões de UX Writing Critique.