A falta de consistência na Proposta de Valor do Mercado Crédito foi resolvida por meio de uma estratégia de UX Writing focada em personalizar e unificar a comunicação em três mercados: Brasil, Argentina e México.
O processo incluiu benchmarking, mapeamento de fluxos e pesquisas qualitativa e quantitativa, e uma nova proposta de valor localizada para cada país, resultando em maior clareza para a pessoa usuária, redução de dúvidas e aumento no engajamento com a marca.
Contexto:
O produto: O Mercado Crédito oferece uma linha de crédito com limite aprovado, permitindo que as pessoas usuárias parcelem suas compras em até 12x no Mercado Livre e em outras lojas online, paguem pelo Mercado Pago e, em alguns casos, saquem o valor disponível.
[Imagem do site do Mercado Pago](<https://http2.mlstatic.com/storage/pog-cm-admin/calm-assets/mp-desktop--d78d606d.png>)
****A Proposta de Valor do produto é o diferencial que ele oferece às pessoas usuárias, posicionando-o de forma clara e emocional. Ela está presente em todos os canais, como nos checkouts, e precisa ser consistente para transmitir a mensagem correta.
Problema:
Havia uma falta de consistência na aplicação da Proposta de Valor do Mercado Crédito nos sites e apps do Mercado Livre, Mercado Pago e lojas parceiras. No Brasil, havia 9 variações de aplicação, enquanto na Argentina e no México, cada país contava com 6 variações, o que gerava confusão entre as pessoas usuárias e era uma desvantagem competitiva frente os concorrentes.
Objetivo de Negócio: Aumentar o awareness do Mercado Crédito e garantir sua relevância no Brasil, Argentina e México. Objetivo de UX: Que a pessoa usuária de cada país compreenda claramente a Proposta de Valor e escolha o Mercado Crédito como principal meio de pagamento.
Processos de UX e de UX Writing: