Implementamos uma nova funcionalidade no Mercado Crédito para aumentar o poder de compra das pessoas usuárias no Brasil, Argentina e México, unificando os limites de crédito e empréstimo, além de reformular os fluxos de checkout no Mercado Livre e em lojas parceiras.
O processo incluiu Desk Research, benchmarking direto e indireto, mapeamento de fluxos (flowcharts), jornada da pessoa usuária, sessões de critique, wireframes, criação de novos fluxos, e-mails, pushs e melhorias nas FAQs, seguindo as melhores práticas de UX Writing.
O resultado foi um aumento significativo no NPS, no uso da linha de crédito e no volume transacional (TPV), impulsionando as vendas e melhorando a experiência das pessoas usuárias.
Contexto:
O Mercado Crédito oferece uma linha de crédito com limite aprovado, permitindo que as pessoas usuárias parcelem suas compras em até 12x no Mercado Livre e em outras lojas online, paguem pelo Mercado Pago e, em alguns casos, saquem o valor disponível.
Algumas pessoas usuárias possuem dois limites: um para compras e outro para empréstimos. À medida que pagam as faturas, o limite é restabelecido.
[Imagem do site do Mercado Pago](<https://http2.mlstatic.com/storage/pog-cm-admin/calm-assets/mp-desktop--d78d606d.png>)
Problema:
Embora o Mercado Crédito tenha boa adesão no checkout do Mercado Livre, observamos que, para compras de ticket médio elevado, seu uso caía. As pessoas usuárias que tinham outras opções de pagamento optavam por essas alternativas, enquanto aquelas que dependiam exclusivamente do Mercado Crédito muitas vezes não conseguiam concluir suas compras, resultando em perdas de vendas e queda no NPS devido à insatisfação com o limite oferecido.
Identificamos, portanto, a necessidade de aumentar a capacidade de financiamento das pessoas usuárias, sem comprometer sua saúde financeira, para impulsionar o uso da linha de crédito e aumentar as vendas no marketplace.
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