Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil

Resumo:

O Macroprocesso de UX Writing foi desenvolvido para estabelecer um fluxo estruturado de escrita e revisão de conteúdo, garantindo clareza, eficiência e impacto na experiência das pessoas usuárias. A proposta central foi criar um framework aplicável ao contexto do Banco do Brasil, facilitando a integração do UX Writing aos processos de design e produto.

Esse documento foi inserido em uma normativa interna.

Case

Contexto:

Em um ambiente corporativo de grande porte, como o Banco do Brasil, a escrita para produtos digitais estava fragmentada, sem um processo bem definido e integrado ao design. Cada time lidava com o conteúdo de forma isolada, resultando em inconsistências, desalinhamento com a identidade da marca e dificuldades na mensuração do impacto dos textos na experiência do usuário.

Para resolver esses desafios, foi necessário estruturar um Macroprocesso de UX Writing que otimizasse a criação, validação e monitoramento do conteúdo dentro dos fluxos de design e desenvolvimento.

Problema:

Os principais desafios enfrentados antes da implementação do Macroprocesso eram:

• Falta de um processo estruturado para a criação, revisão e validação do conteúdo dentro dos times de produto
• Desalinhamento entre UX Writing, Design e Produto, impactando a clareza e consistência da comunicação nos fluxos
• Dificuldade na mensuração do impacto do conteúdo, tornando desafiador justificar mudanças ou priorizar ajustes
• Ausência de boas práticas documentadas, resultando em retrabalho e decisões inconsistentes sobre tom de voz e linguagem

Meu papel:

Como ContentOps Lead no Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil, fui responsável por todos os processos para garantir que o conteúdo fosse tratado estrategicamente dentro dos fluxos de UX e Produto.

Processos realizados:

• Desk Research e Benchmarking: levantamento dos processos de UX Writing internos e externos
• Mapeamento da jornada: análise e identificação dos processos internos de UX Writing