Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil

Resumo:

Criamos e implementamos o primeiro Guia de UX Writing do Banco do Brasil, um documento único e estratégico que reúne as diretrizes oficiais do BB sobre produção de conteúdos digitais. O guia promove clareza, concisão, eficiência, inclusão e consistência na escrita das equipes de UX, além de otimizar significativamente o tempo gasto com dúvidas e revisões.

Resultados principais:

• Redução expressiva no tempo dedicado a revisões e retrabalho
• Ampliação do conhecimento e autonomia das equipes de UX sobre as diretrizes de UX Writing

Case

Contexto:

Com uma comunidade interna ampla e diversificada, composta majoritariamente por profissionais de UI Design, o Núcleo de ContentOps percebeu a importância estratégica de fortalecer a disciplina de UX Writing. A ausência de diretrizes centralizadas sobre escrita dificultava a padronização, causando inconsistências, retrabalho e gerando dúvidas frequentes nas equipes.

Problema:

Antes da criação do guia, o Banco do Brasil possuía múltiplos materiais desatualizados e dispersos com recomendações fragmentadas sobre conteúdo UX. Essa falta de centralização dificultava o acesso rápido às orientações, aumentava o tempo investido em consultas e revisões e gerava entregas inconsistentes, comprometendo a experiência das pessoas usuárias e o desempenho das equipes.

Além disso, muitas pessoas designers desconheciam a Voz e Tom do BB, padrões textuais e quais eram as boas práticas oficiais de UX Writing, o que aumentava a necessidade constante de suporte pontual, sobrecarregando as equipes especializadas.

Processos de UX e de UX Writing:

• Desk Research: levantamento completo sobre práticas consolidadas em UX Writing e linguagem clara
• Benchmarking interno e externo: análise detalhada de Guias de UX Writing internos e externos, artigos, materiais do mercado e documentações do banco para identificar as melhores práticas
• Produção estratégica de conteúdo, contemplando:
  • Voz e Tom de marca do Banco do Brasil
  • Boas Práticas de UX Writing
  • Linguagem Simples
  • Leiturabilidade e Legibilidade
  • Diretrizes para Conteúdo Inclusivo
  • Padrões de texto (Dos e Don’ts)
  • Gramática e Ortografia
  • Referências e links úteis para aprofundamento e consultas rápidas

Entregáveis:

• Publicação do primeiro Guia de UX Writing oficial do Banco do Brasil (Figma)
• Pesquisa quantitativa e qualitativa para medir:
  • Nível de conhecimento das pessoas sobre a existência do guia
  • Frequência de utilização do guia
  • Grau de satisfação com a qualidade e clareza do conteúdo apresentado