Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil
Fui responsável pela gestão estratégica dos conteúdos de UX Writing do Portal UX do Banco do Brasil, trabalhando na criação, edição e divulgação de materiais robustos sobre a disciplina.
O projeto melhorou significativamente a autonomia das equipes, aumentou a qualidade das entregas, aumentou em mais de 100% os acessos de muitos conteúdos.
Contexto:
O Banco do Brasil conta com uma comunidade interna ampla de UX, formada majoritariamente por profissionais com maior experiência em UI Design. UX Writing e UX Design são disciplinas ainda recentes na instituição, o que exige conteúdos claros e acessíveis para apoiar novos profissionais e proporcionar segurança às equipes mais experientes.
A gestão eficiente desses conteúdos impacta diretamente a qualidade e consistência das entregas, garantindo clareza nas orientações, menos retrabalho e maior autonomia da comunidade interna de UX.
Problema:
Antes da implantação da gestão estratégica pelo Núcleo ContentOps, alguns conteúdos de UX Writing no Portal UX estavam desatualizados e muitas vezes com problemas de clareza e consistência. Isso gerava dúvidas constantes entre designers e comprometia a qualidade final das entregas, demandando apoio frequente e individualizado - sobrecarregando ainda mais o Núcleo ContentOps na resolução diária de dúvidas pontuais sobre conteúdos básicos.
Além disso, era necessário criar um fluxo eficiente para a criação, atualização, revisão e manutenção contínua dos conteúdos no portal.
Meu papel:
Como ContentOps Lead no Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX, liderei estrategicamente a gestão, criação e curadoria dos conteúdos de UX Writing publicados no Portal UX. Além disso, também escrevi e divulguei artigos com o objetivo de garantir conteúdos consistentes, acessíveis e relevantes.
Processos realizados: