Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil

Resumo:

Sou responsável pela gestão estratégica dos conteúdos do Portal UX do Banco do Brasil, garantindo a criação, edição e divulgação de materiais robustos sobre disciplinas como UX Writing, UX Design, UI Design e UX Research.

O projeto melhorou significativamente a autonomia das equipes, aumentou a qualidade das entregas, e alcançou 100% de aprovação nas pesquisas de satisfação. Atualmente, gerencio 100 conteúdos atualizados constantemente, promovendo aprendizado contínuo e excelência operacional.

Case

Contexto:

O Banco do Brasil conta com uma comunidade interna ampla de UX, formada majoritariamente por profissionais com maior experiência em UI Design. UX Writing e UX Design são disciplinas ainda recentes na instituição, o que exige conteúdos claros e acessíveis para apoiar novos profissionais e proporcionar segurança às equipes mais experientes.

A gestão eficiente desses conteúdos impacta diretamente a qualidade e consistência das entregas, garantindo clareza nas orientações, menos retrabalho e maior autonomia da comunidade interna de UX.

Problema:

Antes da implantação da gestão estratégica pelo Núcleo ContentOps, os conteúdos do Portal UX estavam dispersos, desatualizados e muitas vezes com problemas de clareza e consistência. Isso gerava dúvidas constantes entre designers e comprometia a qualidade final das entregas, demandando apoio frequente e individualizado - sobrecarregando ainda mais o Núcleo ContentOps na resolução diária de dúvidas pontuais sobre conteúdos básicos.

Além disso, devido ao volume alto de acessos diários, era necessário criar um fluxo eficiente para a atualização, revisão e manutenção contínua do portal, dividindo responsabilidades entre as áreas do Centro de Excelência (CoE) em UX.

Meu papel:

Como ContentOps Lead no Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX, lidero estrategicamente a gestão, criação e curadoria dos conteúdos publicados no Portal UX. Além disso, estabeleci processos claros de colaboração com outros núcleos e times, com o objetivo de garantir conteúdos consistentes, acessíveis e relevantes.

Processos realizados:

• Auditoria e análise inicial do conteúdo (Desk Research) para identificar lacunas e inconsistências
• Revisão e atualização estratégica de conteúdos existentes (UX Writing: 100 conteúdos; demais disciplinas: 72 conteúdos)
• Coordenação e acompanhamento das atualizações feitas pelos núcleos parceiros
• Implementação de pesquisas contínuas de satisfação para melhoria dos conteúdos, com análise periódica dos feedbacks recebidos.