Meu papel: ContentOps Lead (Núcleo ContentOps do Centro de Excelência em UX) do Banco do Brasil
Liderei a criação e implementação estratégica do Núcleo de ContentOps do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil em 2024, estruturando sua missão, pilares e processos principais. O objetivo foi estabelecer diretrizes claras e uma governança robusta para priorizar entregas estratégicas relacionadas a conteúdo UX.
Principais resultados:
Contexto:
Com uma comunidade interna ampla e diversificada em UX, o Banco do Brasil precisava de um núcleo especializado em conteúdo, focado em proporcionar governança estratégica, eficiência operacional e qualidade consistente em UX Writing e Content Design.
O crescimento acelerado da comunidade interna de UX tornou essencial organizar, priorizar e acompanhar entregas estratégicas de forma estruturada, garantindo maior impacto e clareza nos resultados alcançados pelas equipes.
Problema:
Anteriormente, a ausência de um Núcleo de ContentOps estruturado gerava dificuldades de alinhamento e priorização das iniciativas estratégicas relacionadas ao conteúdo UX. As demandas surgiam sem critérios claros de priorização, causando retrabalho, dispersão de esforços, atraso nas entregas e perda de foco estratégico.
Era urgente estabelecer uma missão clara, pilares sólidos e critérios objetivos para priorização de projetos e entregas, permitindo otimizar recursos e garantir impacto real para as equipes internas e para o negócio.
Meu papel:
Como ContentOps Lead, fui responsável por liderar estrategicamente a criação, implementação e gestão inicial do Núcleo de ContentOps do Centro de Excelência em UX do Banco do Brasil. Atuei diretamente na definição da missão, pilares estratégicos e critérios de priorização, além da implementação de processos operacionais claros e eficientes.
Processos de UX e de UX Writing: